Conditions Générales de Vente

1. Présentation de la société
Le site zenaterra.com est exploité par Zenaterra une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 978 526 366 R.C.S. Paris. Notre siège social est situé au 60 RUE FRANCOIS IER, 75008 PARIS, FRANCE

2. Acceptation des conditions
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur notre site. En passant commande, vous acceptez sans réserve ces conditions. Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur au moment de la commande.

3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site. Nous faisons tout notre possible pour que les descriptions et les images soient les plus fidèles possibles, mais des erreurs ou des inexactitudes peuvent exister. Les photos des produits peuvent présenter de légères différences de teinte avec les produits réels en raison de la luminosité et de l'exposition lors de la prise de vue. Toutefois, les photos sont prises avec le produit correspondant en question. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix
Les prix affichés sur le site sont en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront ajoutés lors de la validation de la commande.

5. Commande
Pour passer une commande, vous devez sélectionner le(s) produit(s) souhaité(s), le(s) ajouter à votre panier, puis valider votre panier et suivre le processus de commande en fournissant les informations nécessaires à la livraison. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande validée.

6. Livraison

6.1. Livraison en France

• Point relais : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 25 euros TTC.
• À domicile : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 35      euros TTC.
• Livraison express (Chronopost) : Option disponible pour une livraison le lendemain, moyennant un coût supplémentaire de 8 euros TTC pour l’envoi Chrono 13 ou Chrono 18, selon l'heure de passage de commande.

6.2. Livraison en Europe (UE)

• Zones 1* et 2** : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 69 euros TTC. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont de 20 euros TTC.
• Autres pays de l’UE : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 89 euros TTC. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont de 20 euros TTC.

* liste des pays Zone 1 : la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Autriche, le Danemark et l'Italie.
** liste des pays Zone 2 : l'Espagne, le Portugal, la Hongrie, la Pologne, l'Irlande, la République Tchèque, la Slovaquie et la Slovénie.

6.3. Livraison internationale
Les frais d’envoi pour les livraisons en dehors de l’UE seront calculés automatiquement lors de la validation de la commande, en fonction du poids des produits commandés et de la destination.

7. Délai de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des services de livraison. Nous nous efforçons de respecter les délais annoncés, mais nous ne saurions être tenus responsables des retards de livraison causés par des événements imprévus tels que des intempéries, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, ou d'autres événements échappant à notre contrôle. Ces retards sont de la responsabilité des transporteurs et ne peuvent être imputés à notre société.

8. Retour et échange
Nous offrons une politique de retour et d’échange gratuite pendant 30 jours après réception de la commande. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en état neuf. Les produits consommables ne sont pas éligibles pour un retour ou un échange pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

9. Garantie
Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

9.1. Garantie des produits électroniques
Pour les produits électroniques, nous offrons une garantie spécifique couvrant les défauts de fabrication affectant la partie électrique des appareils. Cette garantie est limitée aux éléments suivants :

• Défauts de fabrication : La garantie couvre les pannes ou défauts résultant de la fabrication de l’appareil. Cela inclut les problèmes liés au fonctionnement électrique du produit.
• Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte, des manipulations inadéquates, des modifications non autorisées, ou des dommages dus à des accidents ou à une négligence. De plus, les dommages résultant d’une usure normale ou d’une utilisation abusive ne sont pas couverts par la garantie.
• Durée : La durée de la garantie est en général d’un an à partir de la date d’achat. Pour les détails spécifiques à chaque produit, veuillez consulter la fiche produit ou contacter notre service client.

  9.2. Garantie des autres produits
  Pour les autres produits non électroniques, tels que les accessoires de bien-être, les produits de beauté, et les objets de décoration, la garantie est limitée à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés. Cela signifie que nous nous engageons à remplacer ou réparer les produits présentant des défauts de fabrication ou de matériaux qui les rendent non conformes à leur description ou inutilisables dans des conditions normales.

  9.3. Procédure de réclamation
  En cas de réclamation sous garantie, veuillez contacter notre service client en fournissant :

  • Une description détaillée du problème.
  • Votre numéro de commande et une preuve d'achat.
  • Des photos ou vidéos montrant le défaut, si possible.

  Notre équipe examinera votre demande et vous informera des étapes suivantes pour obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

  10. Paiement
  Le paiement peut être effectué par carte bancaire, PayPal, ou tout autre moyen de paiement accepté sur le site. La transaction est sécurisée par des systèmes de cryptage.

  11. Responsabilité
  Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects qui pourraient survenir à la suite de l’achat de nos produits. Notre responsabilité est strictement limitée au montant de la commande et ne saurait excéder ce montant.

   11.1. Limitation de responsabilité

  Mauvaise utilisation : Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une utilisation incorrecte ou inappropriée de nos produits. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de se conformer aux instructions et recommandations fournies avec les produits. Toute défaillance ou dommage causé par une utilisation non conforme aux spécifications du produit est de la responsabilité de l'utilisateur.

  Utilisation inappropriée : Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences d'une utilisation des produits qui ne respecte pas les précautions d'emploi ou les conditions d'utilisation normales. Cela inclut, par exemple, l'utilisation des produits dans un environnement non prévu, l'exposition à des conditions extrêmes, ou l'emploi de nos produits de manière détournée ou contraire aux indications fournies.

  11.2. Exclusions de responsabilité

  Défauts liés à l'usure normale : Les produits sont garantis contre les défauts de fabrication, mais notre responsabilité ne couvre pas les défauts dus à une usure normale, à des réparations non autorisées, ou à une utilisation abusive ou excessive.

  Dommages dus à des accidents ou négligence : Nous ne serons pas responsables des dommages causés par des accidents, des catastrophes naturelles, ou une négligence de la part de l'utilisateur ou de tiers.

  Modifications non autorisées : Toute modification ou réparation non effectuée par nos soins ou sans notre autorisation préalable annulera notre responsabilité quant aux défauts et dommages qui en résulteraient.

  11.3. Réclamation
  En cas de réclamation concernant un produit, il est essentiel de suivre la procédure de réclamation décrite dans les présentes Conditions Générales de Vente. Toute demande de réparation, de remplacement ou de remboursement sera examinée en fonction des conditions de garantie et de responsabilité énoncées ci-dessus.

  12. Protection des données
  Nous nous engageons à protéger vos données personnelles conformément à la législation en vigueur. Les informations recueillies sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et la gestion de votre compte.

  13. Droit applicable et litiges
  Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, nous nous efforcerons de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront compétents.

  14. Contact
  Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne, par email ou par téléphone.

• Dommages indirects : Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, immatériels, ou collatéraux qui pourraient résulter de l'utilisation de nos produits. Cela inclut, mais sans s'y limiter, la perte de bénéfices, la perte de données, la perte de jouissance, ou toute autre perte financière ou commerciale.