Retour et échange – Zenaterra
Une politique de retour simple, équitable et bienveillante
Chez Zenaterra, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous souhaitons que chaque achat soit une expérience positive, agréable et sereine. C’est pourquoi notre politique de retour Zenaterra est conçue pour être simple, flexible et rassurante.
Si un produit ne répond pas totalement à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour permettre un traitement optimal, les produits retournés doivent être :
dans leur état d’origine, complets et non utilisés
soigneusement emballés, idéalement dans leur packaging d’origine
accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas éligibles : huiles essentielles, cosmétiques ouverts, savons, thés, infusions ou tout produit consommable.
Retours gratuits & procédure simple
Les retours sont gratuits pendant les 30 jours suivant la réception.
Pour effectuer un retour ou un échange :
Contactez notre service client (e-mail, téléphone ou formulaire).
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Recevez votre étiquette de retour prépayée avec les instructions.
Une fois votre colis reçu et contrôlé, deux options s’offrent à vous :
Échange contre un produit équivalent ou de valeur similaire
Remboursement via le mode de paiement initial (délai moyen : 5 à 7 jours ouvrés)
Produits défectueux ou endommagés
Si votre article présente un défaut ou arrive abîmé, contactez-nous dès réception.
Nous proposons des solutions rapides et adaptées : échange express, réparation ou remboursement complet.
Engagement Zenaterra
Nos produits sont sélectionnés avec exigence, durabilité et respect.
Si un retour survient, il devient pour nous une opportunité d’amélioration continue : meilleure qualité, meilleures pratiques, meilleure expérience client.
Contact
Pour toute demande liée à un retour, un échange ou une question sur votre commande, notre équipe reste à votre écoute :
- Email : contact@zenaterra.com
- Téléphone : +33 9 80 80 18 22
- Formulaire de contact : accessible depuis votre espace client ou la page Contact