Service après-vente
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :
- Contactez le Service Client : Informez-nous immédiatement de la situation en nous contactant par email, téléphone, ou via notre formulaire de contact en ligne. Veuillez fournir les détails de votre commande ainsi qu'une description précise du problème.
- Fournissez des Preuves : Pour faciliter le traitement de votre demande, envoyez-nous des photos claires du produit défectueux ou endommagé ainsi que de l'emballage, si possible. Cela nous aidera à évaluer le problème et à trouver une solution appropriée.
- Recevez des Instructions : Nous vous enverrons des instructions sur la manière de retourner le produit ou d'obtenir un remplacement. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remboursement, un échange ou une réparation, sans frais supplémentaires pour vous.
- Retour du Produit : Suivez les instructions fournies pour retourner le produit défectueux ou endommagé. Nous vous informerons des détails concernant le renvoi et, le cas échéant, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Traitement de la Demande : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à l'échange, à la réparation ou au remboursement, selon votre préférence et notre politique de retour.
Notre objectif est de vous assurer une satisfaction totale et de résoudre rapidement tout problème lié à votre commande. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d'aide tout au long du processus, n'hésitez pas à nous contacter.
Oui, nous proposons une garantie sur nos produits électriques. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication liés à la partie électrique du produit.
Détails de la Garantie :
- Durée de la Garantie : La durée de la garantie est en général d’un an à partir de la date d’achat. Pour les détails spécifiques à chaque produit, veuillez contacter notre service client.
- Couverture : Elle couvre les défauts de fabrication et les pannes électriques qui ne sont pas causés par une mauvaise utilisation ou une usure normale.
- Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages physiques, l'usure normale, ou les problèmes résultant d'une utilisation inappropriée.
Comment Faire Valoir la Garantie :
- Contactez le Service Client : En cas de problème avec le produit électrique, contactez notre service client avec les détails de votre commande et une description du problème.
- Fournissez des Preuves : Envoyez-nous des photos ou des vidéos du produit et de son défaut, si nécessaire.
- Recevez des Instructions : Nous vous indiquerons les démarches à suivre pour faire réparer le produit ou obtenir un remplacement, selon les conditions de la garantie.
Nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et à résoudre tout problème de manière rapide et efficace. Pour toute question ou pour plus d'informations sur la garantie, n'hésitez pas à contacter notre service client.